Livraison
Projet du 11 octobre 2026
Document en cours de validation. Ce texte est un projet : il ne constitue pas encore les conditions applicables. Les passages marqués « À définir » seront complétés et l’ensemble sera vérifié par un conseil juridique avant l’ouverture de la plateforme.
01Zones desservies
La livraison est proposée uniquement dans les zones affichées lors de la commande. Si votre quartier n’apparaît pas dans la liste, la livraison n’y est pas encore possible.
Zones ouvertes au lancement : À définir : liste des villes et communes (ex. Dakar).
La livraison hors du Sénégal n’est pas proposée pour le moment.
02Qui livre votre commande
Chaque article est vendu par une boutique identifiée. Selon la boutique, votre colis est livré par la boutique elle-même ou par un livreur coordonné par l’équipe JËND AK JAAY. Cette information est indiquée dans le suivi de votre commande.
Organisation retenue au lancement : À définir : livraison par les boutiques, par JËND AK JAAY, ou les deux.
03Commande auprès de plusieurs boutiques
Si votre panier contient des articles de plusieurs boutiques, votre commande est divisée en plusieurs colis, un par boutique. Chaque colis peut avoir ses propres frais, son propre délai et son propre suivi.
Le récapitulatif affiché avant la confirmation détaille les frais de chaque colis.
04Frais de livraison
Les frais dépendent de votre zone et, le cas échéant, de la boutique. Ils sont toujours affichés en FCFA, avec le total à payer, avant que vous confirmiez la commande. Aucun frais ne s’ajoute après la confirmation.
Grille tarifaire : À définir : montants par zone et éventuel seuil de gratuité.
05Délais
Le délai indiqué au moment de la commande est une estimation. Il commence lorsque la boutique a confirmé votre colis.
Délais habituels : À définir : délai estimé par zone.
06Suivre votre commande
Après la commande, vous recevez une référence (par exemple JJ-2610-0048) et un lien de suivi personnel.
Chaque colis passe par les étapes suivantes :
- En attente de confirmation
- Confirmée
- En préparation
- Prête pour l’expédition
- En cours de livraison
- Livrée
Seules les étapes réellement effectuées sont affichées. Conservez votre lien de suivi : il permet aussi d’annuler une commande pas encore confirmée ou de demander de l’aide.
07À la réception
- Indiquez une adresse ou un repère précis et un numéro de téléphone joignable.
- Vérifiez l’état du colis en présence du livreur lorsque c’est possible.
- En cas de paiement à la livraison, prévoyez le montant exact indiqué pour ce colis. Chaque colis est payé séparément.
- Un produit abîmé, incomplet ou non conforme ? Consultez la page Retours.
08Livraison impossible
Si le livreur ne parvient pas à vous joindre ou à trouver l’adresse, la livraison est marquée « à reprogrammer » et vous êtes recontacté pour convenir d’un nouveau passage.
Nombre de tentatives et frais éventuels d’un nouveau passage : À définir : règle de reprogrammation.