Retours et remboursements
Projet du 11 octobre 2026
Document en cours de validation. Ce texte est un projet : il ne constitue pas encore les conditions applicables. Les passages marqués « À définir » seront complétés et l’ensemble sera vérifié par un conseil juridique avant l’ouverture de la plateforme.
01Dans quels cas
Vous pouvez signaler un problème si un article :
- ne correspond pas à sa description ou à la variation commandée (taille, couleur, format) ;
- est arrivé abîmé ou incomplet ;
- ne vous a pas été livré.
Retour d’un article conforme dont vous ne voulez plus (changement d’avis) : À définir : accepté ou non, et à quelles conditions.
02Délai pour faire une demande
Faites votre demande dès que possible après la réception, et au plus tard À définir : nombre de jours après la livraison. Pour un colis non reçu, contactez-nous dès que le délai de livraison annoncé est dépassé.
03Comment faire
- Ouvrez votre lien de suivi (ou votre compte) et choisissez « Demander de l’aide ».
- Indiquez la référence du colis concerné, le problème rencontré et, si possible, des photos.
- L’équipe JËND AK JAAY examine la demande avec la boutique et vous propose une solution.
- Si un retour est nécessaire, nous vous indiquons comment remettre l’article.
Chaque demande reçoit une réponse. Vous pouvez suivre son avancement depuis votre lien de suivi.
04État de l’article retourné
L’article doit être retourné complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.
Articles qui ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité : À définir : liste des exclusions (ex. produits d’hygiène ouverts).
05Frais de retour
Lorsque l’article est non conforme, abîmé ou incomplet, vous n’avez pas à payer le retour. Dans les autres cas : À définir : qui prend en charge les frais de retour.
06Remboursement
Selon la situation, la solution proposée peut être un remplacement ou un remboursement.
- Paiement par Wave ou Orange Money : remboursement sur le même moyen de paiement, lorsque ce moyen est disponible.
- Paiement à la livraison : À définir : modalité de remboursement (ex. transfert mobile).
Délai de remboursement après accord : À définir : nombre de jours. Le remboursement porte sur le prix de l’article et, si le colis entier est concerné, sur ses frais de livraison.
07Annuler avant l’expédition
Tant qu’aucune boutique n’a confirmé votre commande, vous pouvez l’annuler vous-même depuis votre lien de suivi. Ensuite, contactez l’assistance : l’annulation dépend de l’avancement de chaque colis. Voir les conditions de vente.